孩子在校打人后與對(duì)方家長溝通需保持冷靜、共情和解決問題的態(tài)度，主要步驟包括主動(dòng)聯(lián)系、客觀描述、傾聽反饋、共同協(xié)商和后續(xù)跟進(jìn)。

1、主動(dòng)聯(lián)系：

事發(fā)后24小時(shí)內(nèi)由班主任或校方牽頭聯(lián)系對(duì)方家長，避免私下直接溝通激化矛盾。電話溝通時(shí)先表明身份和目的，例如"我是XX班主任，關(guān)于今天孩子們之間發(fā)生的沖突，想和您溝通具體情況"。建議選擇雙方都方便的時(shí)間段，避免在對(duì)方工作時(shí)間或休息時(shí)間打擾。

2、客觀描述：

用監(jiān)控錄像、目擊者陳述等第三方證據(jù)還原事件經(jīng)過，避免使用"故意"、"欺負(fù)"等主觀判斷詞匯?？杀硎鰹?下午課間時(shí)，兩個(gè)孩子因?yàn)闋?zhēng)搶文具發(fā)生了肢體接觸，監(jiān)控顯示XX推了您的孩子"。同時(shí)說明己方孩子的情緒狀態(tài)和事后表現(xiàn)，如"孩子現(xiàn)在很后悔，正在寫道歉信"。

3、傾聽反饋：

給予對(duì)方家長充分表達(dá)機(jī)會(huì)，記錄其關(guān)心的重點(diǎn)問題。當(dāng)對(duì)方情緒激動(dòng)時(shí)，用"理解您的心情"、"我們會(huì)認(rèn)真對(duì)待"等短語平復(fù)情緒。特別注意不要打斷對(duì)方陳述，通過重復(fù)關(guān)鍵信息確認(rèn)理解是否一致，如"您剛才提到最擔(dān)心的是孩子心理受影響對(duì)嗎"。

4、共同協(xié)商：

提出具體解決方案時(shí)要考慮可執(zhí)行性，包括醫(yī)療檢查、心理疏導(dǎo)、物品賠償?shù)葘?shí)際需求?？山ㄗh"明天放學(xué)后兩個(gè)孩子當(dāng)面道歉，校醫(yī)可以再檢查下孩子身體狀況，這周內(nèi)我們安排心理老師做團(tuán)體輔導(dǎo)"。避免空泛承諾，每項(xiàng)措施都應(yīng)明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)和負(fù)責(zé)人。

5、后續(xù)跟進(jìn)：

建立定期反饋機(jī)制，初期可每天通報(bào)兩個(gè)孩子相處情況，后期改為每周匯總。采用書面記錄形式，如"今天課間兩個(gè)孩子一起完成了老師布置的合作任務(wù)，沒有發(fā)生新的沖突"。持續(xù)觀察兩周以上，若關(guān)系修復(fù)良好可逐步減少干預(yù)頻次。

處理此類事件時(shí)需注意保護(hù)雙方隱私，不在家長群等公開場(chǎng)合討論細(xì)節(jié)。建議通過親子角色扮演、情緒管理繪本等方式幫助孩子學(xué)會(huì)正確處理沖突。日常可組織合作類班級(jí)活動(dòng)促進(jìn)同伴關(guān)系，定期開展"說說心里話"班會(huì)創(chuàng)造溝通機(jī)會(huì)。家長自身要保持情緒穩(wěn)定，避免在孩子面前指責(zé)對(duì)方家庭，用解決問題而非追究責(zé)任的態(tài)度引導(dǎo)孩子認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤并學(xué)會(huì)承擔(dān)后果。