醫(yī)生回答(1)

• 李婷婷

  副主任醫(yī)師 山東大學(xué)齊魯醫(yī)院

  指導(dǎo)意見：

  健康碼變成黑碼可能與系統(tǒng)故障、信息未及時更新、身份驗證異常、數(shù)據(jù)同步延遲、特殊管控狀態(tài)等因素有關(guān)。建議立即聯(lián)系當(dāng)?shù)胤酪卟块T核查處理，避免影響正常出行。

  1. 系統(tǒng)故障

  健康碼平臺服務(wù)器可能出現(xiàn)臨時性技術(shù)問題，導(dǎo)致用戶端顯示異常黑碼狀態(tài)。此類情況通常伴隨頁面加載卡頓或錯誤提示，需等待系統(tǒng)維護(hù)完成后自動恢復(fù)?？蓢L試退出賬號重新登錄或更換網(wǎng)絡(luò)環(huán)境刷新頁面。

  2. 信息未更新

  核酸檢測結(jié)果超過有效期或疫苗接種記錄未及時上傳時，部分地區(qū)的健康碼會顯示黑碼預(yù)警狀態(tài)。需盡快完成新一輪核酸檢測，并通過官方渠道補傳疫苗接種憑證。數(shù)據(jù)更新后需等待1-2小時系統(tǒng)同步。

  3. 身份驗證異常

  實名認(rèn)證信息與公安系統(tǒng)登記不符時可能觸發(fā)黑碼，常見于更換手機號未重新綁定、身份證過期等情況。需在健康碼小程序內(nèi)重新進(jìn)行人臉識別驗證，或攜帶身份證原件至社區(qū)服務(wù)中心辦理信息核驗。

  4. 數(shù)據(jù)同步延遲

  跨省出行時因各地防疫系統(tǒng)數(shù)據(jù)交互存在時間差，可能出現(xiàn)短暫黑碼狀態(tài)。建議提前在出發(fā)地申請全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺防疫健康信息碼，并保留48小時內(nèi)紙質(zhì)核酸報告?zhèn)溆谩?/p>

  5. 特殊管控狀態(tài)

  處于集中隔離期、密接排查期或高風(fēng)險區(qū)域旅居史人員，健康碼會轉(zhuǎn)為黑碼進(jìn)行動態(tài)管理。需立即向所在社區(qū)報備，配合完成流行病學(xué)調(diào)查。解除管控后需人工申請轉(zhuǎn)碼，審批流程通常需要6-12小時。

  遇到健康碼異常時應(yīng)保持冷靜，避免頻繁刷新造成系統(tǒng)卡頓。建議同時截圖保存異常頁面作為憑證，出行前提前打印紙質(zhì)核酸報告。日常需定期檢查健康碼綁定信息有效性，更新后建議等待30分鐘再查看狀態(tài)。若黑碼持續(xù)超過4小時未恢復(fù)，或伴隨防疫部門短信通知，須立即向12345熱線反饋情況。